Sunday, May 15, 2011
Monday, May 9, 2011
Saturday, May 7, 2011
行銷策略: 凡事多一點
有些老師的門上會寫著"備課中，請勿打擾"或是"xx中，請勿打擾"，或是"下午三點以前，請勿打擾"。
我的作法是，不管裡面在開會，備課，都沒有所謂打擾的問題，總是讓學生先進來一下。事實上，我只要在研究室，門一定是半開的 (leave the door ajar，在美國養成的習慣)，之所以這樣做，就是要告訴學生，找老師不是一種干擾，老師正在等你來。正因為無事不登三寶殿，來訪一定有事，如果這事很簡單，那麼通常不是問題，立刻給予答覆，如果需要長談(休學，轉學，我的Java期末程式錯在哪裡)，而不巧我剛好趕著要去上課，與研究生開會或趕四點以前截稿的計畫，並且來訪目的也不是生死攸關的話，改約個時間就好了。
美國教授通常說"Office Hours: 14:00-16:00 Friday. For other hours, by appointment or by luck. " 好玩的就在那個"by luck"，意思是說，你沒有先約時間，不過既然我在辦公室裡面，算你運氣好，那當然請進囉!
總之，老師是因學生存在的，無論如何，"請進!"
其他案例
我的作法是，不管裡面在開會，備課，都沒有所謂打擾的問題，總是讓學生先進來一下。事實上，我只要在研究室，門一定是半開的 (leave the door ajar，在美國養成的習慣)，之所以這樣做，就是要告訴學生，找老師不是一種干擾，老師正在等你來。正因為無事不登三寶殿，來訪一定有事，如果這事很簡單，那麼通常不是問題，立刻給予答覆，如果需要長談(休學，轉學，我的Java期末程式錯在哪裡)，而不巧我剛好趕著要去上課，與研究生開會或趕四點以前截稿的計畫，並且來訪目的也不是生死攸關的話，改約個時間就好了。
美國教授通常說"Office Hours: 14:00-16:00 Friday. For other hours, by appointment or by luck. " 好玩的就在那個"by luck"，意思是說，你沒有先約時間，不過既然我在辦公室裡面，算你運氣好，那當然請進囉!
總之，老師是因學生存在的，無論如何，"請進!"
其他案例
- Waitress 主動供水給狗兒
- 餐後問卷，研討會後問卷
- 空中小姐主動給兒童乘客畫筆和紙
- 404 敗部復活
行銷策略 -1+1 >0
不小心傷了別人的心，該麼辦?西方有句俗諺If you hurt someone's feelings, just say sorry.
我相信所有美意都不會扣分的，因為在做人事情上， -1+1>0， 怎麼說呢? 例如線上購物時，書店寄錯了你訂的書，這對服務來說是 -1，於是你打電話去客訴，客服美眉在電腦上檢查你的訂購與出貨紀錄，發現真的寄錯了，於是她跟你輕聲而堅定地解釋，這家公司向來講究精確與快速，很抱歉他們這次沒有做好這點，耽誤你的寶貴時間，他們願意將這本書免費送你，並且另外以最快遞的方式補寄你所訂的書，然後再次以甜美的聲音向你表達對你造成的不便。你說你以後還會跑到別家去訂書嗎?
這個客服動作，我認為是 +1。雖然一開始的確事情出錯了，但是總體來說，比起從來沒有寄錯書，這家公司居然可以提供客戶更好的購物經驗，因此我說在人的對待上 -1+1 的結果是 >0
我相信所有美意都不會扣分的，因為在做人事情上， -1+1>0， 怎麼說呢? 例如線上購物時，書店寄錯了你訂的書，這對服務來說是 -1，於是你打電話去客訴，客服美眉在電腦上檢查你的訂購與出貨紀錄，發現真的寄錯了，於是她跟你輕聲而堅定地解釋，這家公司向來講究精確與快速，很抱歉他們這次沒有做好這點，耽誤你的寶貴時間，他們願意將這本書免費送你，並且另外以最快遞的方式補寄你所訂的書，然後再次以甜美的聲音向你表達對你造成的不便。你說你以後還會跑到別家去訂書嗎?
這個客服動作，我認為是 +1。雖然一開始的確事情出錯了，但是總體來說，比起從來沒有寄錯書，這家公司居然可以提供客戶更好的購物經驗，因此我說在人的對待上 -1+1 的結果是 >0
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