不小心傷了別人的心，該麼辦?西方有句俗諺If you hurt someone's feelings, just say sorry.
我相信所有美意都不會扣分的，因為在做人事情上， -1+1>0， 怎麼說呢? 例如線上購物時，書店寄錯了你訂的書，這對服務來說是 -1，於是你打電話去客訴，客服美眉在電腦上檢查你的訂購與出貨紀錄，發現真的寄錯了，於是她跟你輕聲而堅定地解釋，這家公司向來講究精確與快速，很抱歉他們這次沒有做好這點，耽誤你的寶貴時間，他們願意將這本書免費送你，並且另外以最快遞的方式補寄你所訂的書，然後再次以甜美的聲音向你表達對你造成的不便。你說你以後還會跑到別家去訂書嗎?
這個客服動作，我認為是 +1。雖然一開始的確事情出錯了，但是總體來說，比起從來沒有寄錯書，這家公司居然可以提供客戶更好的購物經驗，因此我說在人的對待上 -1+1 的結果是 >0
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