Sunday, September 18, 2011

服務建構的理論

本課程採用的服務建構是基於"行動研究"(Action Research)理論，張老師以行動研究建構了"非營利組織服務"以及"大學生服務學習"的理論基礎。

軟體工程重視縮短開發週期、講求元件複製與再利用的原則，著重以科技解 決實際問題；而社會人文學科將研究過程視為關係建立的過程，強調被研究者的需求是否被理解與尊重，著重科技的運用與介入是否在助人過程中成為助人者的助力。由於涉及科技與人文兩種不同領域的合作，我們預期雙方都需要彼此學習從各自的觀點看問題，因此我們以強調「提問-分析-行動」循
環前進的行動研究 (Action Research) 的方法進行資訊系統的開發。

一般科學的訓練強調超然的客觀分析而非以參與方式歷經現存問題，我們在需求調查的階段，採用行動研究的原理原則，希望藉由研究者進入實務工作者的在地觀點後，探尋其工作生活脈絡來分析診斷其資訊使用之需求，進而修正其原有的問題意識，提出解決方案改變現狀，並搭配科技研究專業的參與，從分析既有科技設備、使用者習慣及使用後成效來探究現存問題，進而提供具體的科技改革方案持續改進。在以下兩篇論文，有詳細的描述。
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